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好望角售後服務工作平臺

好望角(Capetown)售後服務工作平臺是一條通往高效透明的運維航道,以阿里雲平臺爲支撐、生產網小型監控系統爲基礎,安全互聯設備爲連接,移動維護爲窗口使用互聯網+的思維改變維護模式,在保證安全的前提下使用互聯網及時觸達用戶現場,讓溝通、解決透明高效隨時隨地連接索貝。

細長岬角,及時觸及用戶現場,追求極致完美的售後服務;看盡千帆,匯聚分析數千生產網使用特點,快速透明的維護效率,致力於爲售後服務打造新一代的互聯網+工作平臺。心眼所見,永難磨滅,Capetown牽起用戶與索貝總部之間的紐帶,爲您打開輕快愉悅的全新工作方式,高效透明的售後服務新感受,身臨“麒麟之范”,體驗完美與智慧的結晶,領略美好希望的售後服務海角風光。


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1、網內系統,輕鬆監控

E-Monitor小型監控具有適用於所有索貝網絡製作版本,對服務器配置要求低,部署簡單,用戶即看即用,無需使用說明書的特點。E-Monitor主要針對數據庫,存儲,交換機三類專業設備,提取100個左右的關鍵指標,實時監控設備的可用性。在一個屏幕上,爲管理員明確的展示出設備的當前狀態。E-Monitor提供的實時系統問題告警和異常狀況預警功能,大大提高臺內系統日常維護的效率。

2、日誌報告,一鍵上傳

通過E-Monitor的文件中心可以將所有由監控產生的文件統一收集到服務器進行管理,比如日誌、體檢報告、版本快照等。將所需要上傳的日誌或報告通過文件中心的“一键上传”功能就可以直接上傳到索貝雲平臺,能在系統出現問題時縮短處理流程,大大降低了人工反覆提取日誌的時間成本。

3、系統問題,及時知曉

我們提供了異常告警和及時預警兩種報警方式,讓管理員及時瞭解系統問題和及時發現安全威脅,迅速應對和處理各種安全風險。在E-Coo APP移動監控工具的配合下,實現隨時隨地的監看生產網工作狀態、瞭解系統問題情況,大大提高臺內系統日常維護的效率。

4、創新模式,移動運維

口袋小貝是一款連接用戶與索貝的移動維護工具,提供統一售後服務工作平臺,快速申請售後服務,專業的客服團隊,保障售後服務的質量,售後進度輕鬆掌握,服務質量由用戶評價的售後服務閉環。同時通過安全互連設備與華棲雲的支持,將生產網的設備狀態和告警信息實時同步到手機,並打造全新的廣電傳媒圈。